満足度を上げるマッサージ 足底部
マッサージをやってもらうとほとんどの人が気持ちいいですね。気持ちいい、効果のあると満足された方がリピートしてくれます。リピートしてもらうためには、マッサージを受けられる人をどれだけ満足させられるかが大切になります。でも、人それぞれ気持ちいいと思うポイントは違うと思います。そこで、私の経験上、多くの人が気持ちいいと言ってくれたポイントを紹介しましょう。それは「足底」です。足の裏は、重心を支える部分ですので、疲れがたまりやすくなっており、筋肉が固くなっているケースが多いです。ですから、土踏まずやかかと、指などを念入りにマッサージしてあげると喜ばれることが多いです。満足度を上げるマッサージのポイントはたくさんあると思いますので、いろいろと探してみましょう。
マッサージをしてほしい場所を
マッサージを受けに来られる方には、様々な目的・理由があって来られるわけですが、施術者はその人たちのニーズにこたえるマッサージをする必要があります。そこでポイントとなるのが、一番やってほしい場所をマッサージするということです。「肩こりがつらい」といって来ている方に腰のマッサージを中心に行っても意味がありませんよね。場合によっては、その部分をしっかりとマッサージした方が解消すると施術者は分かっていたとしても受けられる本人はそういったことを知りません。「そこをやってほしいわけではない」と思われてしまいます。ちゃんとした理由があったとしても本人が満足しなければリピートしてもらえません。大切なのはマッサージを受けられる方を満足させることです。ですから、まず最初は、気になるポイントからマッサージを行うようにしましょう。そこからそういった違うポイントに移っていくといいと思います。このとき「この部分もやっておくとより効果的なんですよ」などの一言があれば受けられる本人も納得しやすくなります。マッサージを行うときは、マッサージを行う場所を注意しましょう。
満足度を上げる
集客・お客様を増やすには、一度来てもらう、リピートしてもらうということが必要です。新規の方を集める方法としては、インターネットやＤＭといった方法があると思います。では、一度来てもらった後、リピートしてもらうためにはどうすればいいのでしょうか？まず、リピートしてもらうためには相手がもう一度来たいなと思ってもらわなければいけません。そのためには、お客様の満足度を上げることが大切になります。お客様の満足度を上げる方法としては、マッサージ以外にもたくさんあると思いますが、やはりメインはマッサージですので、どうすれば満足してもらえるマッサージができるかを考えるようにしましょう。もちろん、マッサージの練習も必要です。また、あきられない工夫も大切だと思います。毎回同じようなことをしていてはお客様にあきられてしまします。いろいろなレパートリーを作りましょう。満足してもらうことができれば、そのお客様はまたあなたのお店に来てくれますよ。
マッサージ中のコミュニケーション
マッサージのテクニックには、いろいろなものがあると思いますが、コミュニケーションもその一つだと思います。来て下さった方との会話、コミュニケーションをすることで、安心感を与えると同時に信頼関係も気づくことができます。そうやってコミュニケーションによって信頼関係を気付き、その人をあなたのファンにすることができればリピーターになってくれます。このように相手と信頼関係を気付くことを「ラポール」といいます。ラポールが取れるようになれば、リピーターはずっと増えます。つまり、患者様・お客様を増やすにはラポールを気付くことが大切になります。コミュニケーションはそのために必要なことなのです。ただ、話すというと自分が話すような感じがしますが、そうではなく相手に話てもらうことをメインにします。そのための話の種をふるのです。相手が好きそうな話題について話をふり、あとは聞く側に徹します。これを行うと、相手は好きな話ができ、満足度が上がりますし、信頼関係も気づきやすくなります。リピーターを増やすためにもマッサージ中はコミュニケーションをするようにしましょう。
マッサージを受けに来られる人には様々な理由があると思いますが、そういった人たちの中にはいろいろなところのマッサージを受けにいっている人がいます。そういった人たちはリピートしてもらうためには他店と同じマッサージをしていてはいけません。他のお店と同じようなことをやっていれば「他と一緒か。」と思われて違う治療院・サロンにいってしまいます。そして二度目はないことが多いです。そういった人たちにリピートしてもらうには満足度を上げるちょっとした工夫が必要です。例えば、マッサージの後にちょっとしたストレッチを組み込むなども手だと思います。もちろんそれを行う理由やメリットなどをちゃんと説明すれば嫌がる人も少ないと思います。マッサージなのにストレッチというように変に感じ人もいるかも知れませんがこれは例えばの話です。こんなように他ではやってなさそうで相手に喜んでもらえそうなこと考えて実行しましょう。また、そのための一環として他店などがどんなことをしているかを研究しにいくのもいいと思います。
集客の方法には様々なものがありますが、実際に来てもらった後、リピートしてもらえるかが一番重要になります。では、患者さんにリピートしてもらえるようにするにはどうしたらいいと思いますか？多くの人は「いい治療をする」「治す」といったことを言われると思います。それが一番大切なことですね。ですが、そいうった人たちは治った後もリピートしてくれるでしょうか？セラピストとして成功するために大切なことはリピートしてもらうです。リピートしてもらえなければ新規患者が減った時かなり苦しい状態になりますよね。ではそうならないためにはどうすればいいのでしょうか？それは「満足度を上げる」です。患者さんの満足度を上げることができればまた来ようと思ってもらえます。いつも同じ治療、同じ対応では満足度は上がりません。例えば、マッサージの後などに「今日は特別な薬を塗っとくね！」とか「今日はストレッチしてみようか？」などちょっとしたことで満足度は大きく違います。手技的なことではありませんが、そういった工夫をしていくこともリピートしてもらうために大切になってきます。